前段时间，市民吕先生给1031大家帮打来电话反映说，他们夫妻在平安业务员授意下伪造收入证明等信息，给两个女儿分别购买了平安保险，实在无力负担打算退保，不料八九万参保费仅能退还几千块钱，经节目组介入后，目前，平安保险公司工作人员将吕先生退保金额界定在了5万元。
吕先生为两个女儿分别在2018年购买了平安智能星年金保险、2019年购买了平安小福星终身寿险，因为购买保险有收入门槛限制，为了顺利购买保险，当时业务员帮他们填写了根本不存在的收入信息从而顺利参保，近两年家里经济收入无力再支付保费，吕先生找到平安保险进行退保协商，但是对方表示不符合全额退保规定，只能退给他很少的额度。
吕先生：退保的话有两个条件，一个是电话回访的时候，不是本人接的，还有一个条件我记不清了，反正就是那两个条件能退，就是说可以给你全额退，涉嫌一些问题导致的退款，如果说其他情况只能退商业价值退可能1000来块钱吧。
接到吕先生投诉后，济南交广维权记者先后联系到了中银保监会12378、平安保险省市各级消保及营业部门，最终由保险专员进行受理。
经过近半个月的等待，吕先生接到了总保额度8万多合计退费5万元的退保处理方案。
吕先生：最终的方案再退4.3万，他说之前有一个就是7000的理赔合计大约是5万，因为他们也没有说死，反正就是意思是还有在可能再商量再谈的余地，这一年度也都结尾了之后不好再谈了，想着过了年再跟他们再谈一谈，当时我们第一次给他接触的时候，他只退现金价值就是只退几千块钱，咱媒体打电话以后，他们立马接着就给我打电话了，但是我跟他说了之后，他们就态度就非常好了，谢谢。
在生活中,突发状况时有发生,有份保险在手，正确处理和有效预防至关重要，处理保险中的突发问题需要投保人保持冷静和理性,充分了解自己的权益和义务,而保险公司更应该设身处地为保户服务好，有效赔偿并承担起应负的责任。
