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你认为我国哪一家股份银行的盈利能力和口碑是最好的，为什么？
目前我国总共有12家股份制银行，分别是招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行。
在这12家股份制银行当中，目前不论是从盈利能力还是口碑来看，招商银行都是最好的。
先来对比下12家银行的盈利能力
下图是2018年12家股份制银行业绩表现。
从2018年各大银行公布的数据来看，招商银行不论是营业收入，净利润或者是资产规模都是12家银行当中规模最大的，营业收入比第2名的兴业银行多出来将近900亿，净利润也多出了125亿。
更关键的是，招商银行在营业收入以及净利润领先的情况下，不良率仍然控制在比较低的水平，在12家银行当中，除了浙商银行保持1.2％的不良率之外，招商银行是不良率第二低的银行，截止2018年末，不良率只有1.36%，这个不良率比行业平均水平要低不少。
而且目前招商银行的盈利能力不仅比其他11家银行更强，2018年的利润甚至超过了交通银行，位居全国第五。
所以从各方面来看，目前招商银行都是12家股份制银行当中盈利能力最强的一家。
再来看下12家银行的口碑
12家银行的口碑具体哪家强，我们可以同客户服务能力，客户评价，品牌影响力等方面对比。
下图是2016年某个机构对市场上的一些主要银行进行客户满意度调查的结果
可以看出，招商银行排在民生银行之后，位于客户满意度第2位。但是2016年到现在已经过去三年，招商银行不论是在产品创新或者客户服务方面都有了很大的改进，所以如果2019年去做类似这样一个调查，我认为招商应该会排在客户满意度第1位。
下图是2018年度中国商业银行网站综合服务水平排行榜
其中招商银行位于工行建行和中行之后位居第四位，但是如果把微信银行手机银行等其他渠道综合考虑之后，我认为目前招商银行在数字银行服务方面至少可以排进全国前2。
下图是2019年世界银行品牌价值排行榜，其中招商银行从去年的11位上升到第9位，在国内银行当中排在四大行之后。
所以综合各种评估因素之后，目前招商银行在口碑方面仍然处于12家股份制银行当中的第1位。
在我国，股份制银行是有特定所指的。虽然四大行经过了股份制改造，严格意义上说已经是股份制银行了，但四大行掌握我国金融命脉，被中央汇金公司（财政部100%所有）控股，因此它们被列为国有银行而不是股份银行。今年3月份，交通银行和邮储银行也被列入国有银行行业。
股份制银行，在我国指的是招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行等12家银行。
在这12家银行当中，盈利能力和口碑最好的应该是招商银行。首先招商银行市值最高，最新市值达到了9000亿元，排名第二的兴业银行只有4200亿元左右。中国平安集团旗下的平安银行（前身是深圳发展银行）市值是2500亿元左右，只有招商银行的28%左右。在我国所有上市银行中，招商银行的市值仅次于四大行，排名第5位。
2018年招商银行营业收入2485亿元，净利润805亿元，净利润率32.4%，净资产收益率16.6%。在股份制银行实力较强的浦发银行2018年营业收入是1715亿元，净利润559亿元，净利润率净资产收益率分别是和32.6%和13.1%。再看工商银行，2018年营业收入是7738亿元，净利润2977亿元，净利润率净资产收益率分别是和38.4%和13.8%。从净利润率看，几家银行差不多，但净资产收益率招商银行更高。
口碑方面，招商银行在股份制银行中是排名第一的。2018年“3·15”时期，北京赛诺经典管理咨询公司发布我国银行业首个系统评估客户口碑的研究报告。报告显示全国性股份制银行中，招商银行以网点服务质量好受到客户的追捧。
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