如今，不少人为了规避风险、给生活多一份保障，都会选择购买保险。近日，岳阳市的部分群众向湖南交通频道《为民热线》投诉称，他们在27年前购买的一份保险，如今到达约定领取的时间后却迟迟无法兑付。事情果真如此吗？
保险到达领取时间后无人过问
胡先生是岳阳市屈原管理区营田镇的居民。1997年，在当地乡镇干部和村干部的推荐下，他和妻子各自花250元购买了一份中国人民保险公司旗下的 “计划生育养老金保险”。
计划生育养老金保险，在当地还有一个别名，叫做“双女保险”。只有独生子女家庭或者两个孩子都是女孩的家庭，才能购买。
调查中，胡先生向记者出示了两本红色的保险证，上面填写了保险证号码、被保人的姓名、投保年龄等信息。另一方面，保险证上还标注有被保人到达约定年限后能够领取的金额。以胡先生为例，保险证约定他在退休后，每月可以领取到大约21.09元的养老金。
时间一晃，来到2023年3月，此时年满60岁的胡先生正式退休，然而27年前约定好的养老金保险却似乎没了下文。
胡先生女婿 周先生：“到了约定的时间之后，保险公司方面一直没有人来联系我们。”
同村的孟女士也是在1997年购买了计划生育养老金保险。保险证上写明：孟女士在2019年退休后即可领取相关费用。然而和胡先生一样，一直到去年10月，也没有任何人通知她去领钱。
胡先生和孟女士左等右等，迟迟没有等来任何消息。由于当年这份保险是在乡镇干部和村干部的推荐下购买，于是他们曾前往屈原管理区营田镇政府进行咨询。工作人员却告知：该业务不归他们管。
营田镇人民政府工作人员：“这个业务实际是保险公司操作的，我们不卖保险，和我们没有关系，你们要去找保险公司。”
根据镇政府工作人员的指引，胡先生又拨打了中国人民保险公司的客服电话，可对方称：当初的中国人保已经分家，目前寿险业务已不归他们负责，而是交给了中国人寿保险（集团）公司。
中国人寿：查询不到相关资料
去年10月，胡先生等人再次前往中国人寿汨罗市支公司了解情况。这一次，他们遇到的保险问题终于被受理了。不过负责此事的柜面经理却表示：由于时间久远，当初的保险资料已经无法查找。
胡先生：“我们去查的时候电脑里面没有我们的资料。工作人员就登记，说是查找资料需要时间，一年内会给我们答复，要我们等电话。”
胡先生回忆，当时负责接待的保险公司工作人员曾表示查找资料需要一定时间。最多一年，中国人寿方面将会给出一个明确的答复。然而一年时间又过去了，中国人寿“爽约”了。
今年10月，胡先生的女婿周先生再一次打电话联系了中国人寿汨罗市支公司。面对为何迟迟没有答复的疑问，对方告知资料早已上报，但上级公司一直没有通过审批。
胡先生女婿 周先生：“他们说这个事情年限太久远，提交资料很麻烦。他们一直在努力逐级上报，但是不知道是岳阳市分公司还是湖南省公司没有推进审批，所以一直没有音讯。”
随后，周先生又拨打了中国人寿的客服电话进行投诉。没过多久，中国人寿岳阳市分公司方面的负责人联系了他。可对方的回答却让周先生感到惊讶。
胡先生女婿 周先生：“岳阳分公司的一个副经理说他们去了解了，是汨罗市支公司这边一直都没有提交材料。他们给出的答复是完全相反的。”
由于27年前的缴费基数并不高，因此无论是胡先生及其妻子，又或者是邻居孟女士，如今每个月能够领取到的养老金保险只有十多元、二十多元。在他们看来，即便是这一点点费用，中国人寿不仅没有按照约定主动及时兑付，客户找上门后还拖着迟迟没有处理，他们感到十分气愤。
胡先生：“钱不多，两个人的保费也只有500元。但是这不是钱的问题，是他们态度有问题。”
中国人寿汨罗市支公司：早已上报
周先生介绍，前后多次向中国人寿反映问题的过程中，汨罗市支公司和岳阳市分公司的答复互相矛盾、完全相反。这让他们认为中国人寿是在有意拖延，难道一年时间都还核实不了相关信息吗？
11月13日上午，记者首先来到了位于汨罗市城区的中国人寿汨罗市支公司。在这里，记者见到了负责相关业务的一位狄经理。她告诉记者，之所以一直没有支付胡先生等人的养老金保险，是因为当初的购买凭证找不到了。
中国人寿汨罗市支公司 狄经理：“以前都是手工填写的材料，应该是在2000年还是1999年的时候全部都要录到系统里面去。但是录进去的时候肯定是有遗漏的。现在我们根据名字到系统里面去找，没有找到。”
狄经理表示，为了解决该问题，在去年10月接到问题反馈后，他们就第一时间将问题向上级公司进行上报。
记者：“你的意思是已经把资料上报了？”
狄经理：“多次上报了。我们先报岳阳市分公司，再报省公司。”
记者：“是什么时候报到岳阳市公司和湖南省公司的呢？”
狄经理：“今年已经报了三、四次了。去年也报了一次。”
狄经理称，事发后中国人寿汨罗市支公司曾联系了当初销售该保险的同事，并找到了一张收据。上面标注仅在屈原管理区营田镇周边，就有14对夫妻购买了该保险。按理说，中国人寿应当收到7000元保费。可左找右找，他们只找到了6000元的收据，还有1000元的凭证下落不明。也正是这1000元的凭证，成了问题的卡点。
据狄经理说，汨罗市支公司早已将问题反映给了中国人寿岳阳市分公司和湖南省公司，是因为上级公司没有审批通过才导致问题一直没有解决。
中国人寿岳阳市分公司：刚收到报告
事情果真如此吗？随后记者又以被保险人家属的身份联系了中国人寿岳阳市分公司。面对质疑，该公司的一位史经理却表示他们直到今年11月8日才得知这一问题。
中国人寿岳阳市分公司 史经理：“上个星期五我们才收到资料。”
记者：“你的意思是之前没有收到任何资料？”
中国人寿岳阳市分公司 史经理：“对。”
在记者和中国人寿岳阳市公司负责人沟通的过程中，面对质疑，对方不止一次地表示，他们此前对胡先生、孟女士等被保险人遇到的问题并不清楚，否则不可能拖了一年之久还没有解决问题。
中国人寿岳阳市分公司 史经理：“我没有必要跟你说这个谎。这个可以查得到的。”
记者：“什么意思呢？”
中国人寿岳阳市分公司 史经理：“上报有痕迹，我们都是查得到的。”
面对质疑，柜面经理称要“一致对外”
为了证明自己所说属实，史经理打开免提，当面拨通了中国人寿汨罗市支公司狄经理的电话。可接下来的一幕，让记者也感到惊讶。
中国人寿岳阳市分公司 史经理：“狄经理，刚才客户到你们柜面来了，你说你们去年10月份就把资料报给我们了，说你们提交了很多次，都是我们拒绝了？”
中国人寿汨罗市支公司 狄经理：“史经理我跟你讲，我正是想给你提个建议。当然我很感谢您替我们跟客户联系了，但是实际上是我们内部‘那个’的话，我们还是只能一致对外。”
电话中，中国人寿汨罗市支公司的狄经理明确提到了要“一致对外”。或许是史经理也没想到对方会如此直言，因此在听见对方的回复后，便立即按掉了免提。挂断电话后，这位史经理又再一次向记者表达了歉意。
中国人寿岳阳市分公司 史经理：“这个事情我作为分公司的，还是要说抱歉。这个事我们在第一次收到资料以后已经在积极处理。”
既然已经在积极处理，究竟什么时候才会有一个明确的结果呢？面对质疑，史经理表示她也不清楚。
中国人寿岳阳市分公司 史经理：“这是30年前的事情了，还要补一张资料，再看省公司怎么说。”
记者：“后续这个事情什么时候会有一个答复？”
史经理：“他们补上来的资料我们提交给省公司，他们说OK，我才能给你答复。”
而对于中国人寿的这一表态，胡先生、孟女士等被保险人都表示不认可。
胡先生女婿 周先生：“在1997年，当时这个政策非常好，是给独生子女家庭退休老人的一点保障。但是拖到现在，中国人寿一直都不解决事情，他们的公信力一点都没有了。”
为民有话说
中国保监会在2007年发布的《保险公司养老保险业务管理办法》中第六条指出：保险合同约定被保险人生存至特定年龄时，可以选择由保险公司分期给付生存保险金。另一方面，《中华人民共和国保险法》和相关规定也都要求保险公司应当按照合同约定的时间和金额，定期向被保险人支付相关费用。
然而遗憾的是，胡先生等人27年前所购买的保单在到达约定时间后，至今没有领取养老金。面对客户反映的问题，中国人寿保险集团公司在长达一年的时间里也一直没有给出合理的解释，这实在不应该。我们希望中国人寿高度重视客户诉求，积极回应客户关切，以保护客户的合法权益，同时维护好自身的品牌形象。此事的后续进展，《为民热线》还将继续关注。
记者：家熙
编审：康铁、徐神、家熙
监制：袁理